APLICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DE QUALIDADE A PARTIR DA ANÁLISE AVALIATIVA EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR

Resumo

Atualmente as empresas buscam cada vez mais a sinergia entre os departamentos, sistemas e procedimentos visando o crescimento no mercado competitivo, onde o objetivo é a satisfação e atendimento ao cliente. O presente artigo foi baseado em dados obtidos no relatório de avaliação interna de uma instituição de ensino superior do Vale do Paraíba-SP, realizado pela Comissão Própria de Avaliação (CPA) nos anos de 2015, 2016 e 2017. A CPA é uma comissão instituída pelo Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES) e é responsável pela implantação e pelo desenvolvimento de processos de avaliação institucional. A CPA oferece um relatório da avaliação realizada anualmente pelos corpos docente, discente e técnico administrativo da Instituição, avaliando os pontos satisfatórios, parcialmente satisfatórios e insatisfatórios. Para a avaliação dos dados qualitativos e quantitativos da CPA e obtenção dos indicadores de maior impacto positivo e negativo, foram utilizadas ferramentas da qualidade tais como Brainstorming, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa e o 5W2H. Os resultados obtidos com a aplicação das ferramentas da qualidade foram utilizados em conjunto com as normas ISO (International Organization for Standardization) 9001 / 14001 e OHSAS (Occupational Health and Safety Assessments Series) 18001, visando pontos de melhoria contínua para a adequação da Instituição perante uma auditoria e/ou visita do Ministério da Educação  (MEC), além de maior satisfação de seus clientes, que são o corpo discente.